-
Preguntas Frecuentes:
Durante un largo proceso de investigación hemos identificado las principales preocupación y dudas que nuestros clientes pueden llegar a tener sobre Vuelum. A continuación damos respuesta a dichas dudas y preocupaciones. Ponemos a su disposición el correo atencionclientes@vuelum.com para cualquier otra duda que pudiera surgir. Escribanos y con gusto resolveremos sus preguntas.
1. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?
Esto lo puede hacer directamente en www.vuelum.com, cotizaciones@vuelum.com, o llamando al 01800-8 Vuelum (01-800-888-3586).
2. ¿Cuánto tiempo antes de la salida de un vuelo debo estar en el aeropuerto?
No es necesario un tiempo mínimo de llegada antes de la salida de un vuelo, nosotros estamos para adecuarnos a su necesidades!!
3. ¿Qué pasa si ninguna de sus aeronaves de adecuan a mis necesidades?
Con nuestra amplia red de contactos nosotros nos encargamos de encontrar y preparar el vuelo que se ajuste a sus necesidades específicas aún y cuando signifique conseguir un avión distinto a los que maneja Vuelum.
4. ¿Aceptan tarjetas de crédito?
No se aceptan debido a que previo a la salida de los vuelos, éstos deben de estar completamente liquidados
5. ¿Puedo hacer cambios de destino, fecha u horario de mi vuelo?
Sí, recuerde que estamos aquí para adaptarnos a sus necesidades
6. ¿Existe algún tipo de servicio abordo?
Una vez concretado el proceso de contratación, ponemos a su disposición una amplia gama de alimentos y bebidas para hacer de sus vuelos una experiencia sin igual.
7. ¿Cómo calculan los vuelos de traslado o feries?
Nuestras aeronaves se encuentran basadas en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Toluca y cualquier traslado a otra ciudad es con cargo al cliente. Sin embargo y pensando en usted hemos desplegado varios Learjets 25 tanto en Monterrey como Guadalajara para que si su viaje origina en alguno de estos dos puntos no cargue con el costo del vuelo de traslado.
8. ¿Qué pasa si mi viaje no origina en México, Guadalajara o Monterrey?
Si usted no se encuentra en México, Monterrey o Guadalajara antes de cargarle el costo del vuelo de traslado o ferry nos aseguraremos de que no exista otra opción de traslado desde un punto más cercano. Si existiere aún y cuando la aeronave no fuere manejada por Vuelum aún así con gusto programamos y organizamos su viaje
9. ¿Qué pasa con los viajes sencillos?
En todos los vuelos operados en aeronaves Cessna si el vuelo no regresa a la ciudad de Toluca, el costo del traslado de vuelta a esta ciudad corre a cargo del cliente. Sin embargo en caso de vuelo operados con aeronaves Learjet si su vuelo termina en Toluca, Monterrey o Guadalajara no es necesario cubrir el costo del vuelo de regreso al punto de origen de la aeronave.
10. ¿Necesito de alguna identificación en el aeropuerto?
En vuelos nacionales no es necesario aunque recomendamos siempre portar una identificación oficial con fotografía.
11. ¿Puedo obtener el reembolso de espacios ya pagados?
Únicamente si la cancelación se da dentro de las 48 Horas previas a la salida estimada del vuelo contratado.
12. ¿Pueden viajar las mujeres en estado de embarazo?
Podrán ser transportadas hasta antes de cumplir el séptimo mes de embarazo. A partir del séptimo mes deberán firmar una carta responsiva. A partir del octavo mes deberán presentar además de la carta de responsiva, un certificado médico que establezca que el vuelo no significa un riesgo adicional a su estado.
13. ¿Puedo transportar a mi mascota?
No, por el momento no estamos autorizados a trasladar mascotas o animales vivos.
14. ¿Necesito avisar que requiero silla de ruedas?
Si, para un servicio adecuado es importante dar aviso de tus necesidades especiales al hacer tu compra.
15. ¿Puedo utilizar aparatos electrónicos a bordo?
Sí, sin embargo estos solo pueden ser utilizados en el periodo posterior al despegue y previo al aterrizaje.
16. ¿Qué equipaje de mano esta prohibido transportar?
Mercancías peligrosas, globos, balones y pelotas infladas, cañas de pescar, paraguas, lanzas, dardos, bates de béisbol, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos, vidrios, espejos o cualquier otro artículo que a juicio de la empresa represente un peligro para la aeronave o sus pasajeros.
17. ¿Cuales son los artículos restringidos a transportarse en el equipaje?
Esta prohibido transportar como equipaje:
- Artículos u objetos que a juicio de aerolínea no se encuentren debidamente empacados.
- Artículos u objetos que a juicio de la aerolínea puedan poner en peligro a la aeronave, su tripulación o a otros pasajeros.
- Líquidos y/o Gases Inflamables (gasolina, pinturas, recargas de gas).
- Explosivos (municiones, fuegos artificiales, señales de bengala).
- Productos Industriales o artículos domésticos (blanqueadores, aerosoles, mercurio, y otros solventes).
- Cerillos / Encendedores.
- Materiales corrosivos (ácidos, baterías húmedas, etc.), irritantes, magnetizados, oxidantes (como peroxido) y radioactivos.
- Portafolios o cajas con mecanismos instalados de alarma.
- Venenos.
- Oxígeno.
- Artículos u objetos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, alhajas, computadoras, televisiones y otros objetos de valor.